1. Información de la plataforma
Ravqexa (en adelante, «nosotros») proporciona una tienda online destinada a la consulta de productos, realización de pedidos y gestión de los servicios relacionados con la compra.
La información publicada en la plataforma procura mantenerse clara, comprensible y actualizada. Las características, medidas, materiales, imágenes, disponibilidad y demás datos de los productos pueden estar sujetos a cambios cuando resulte necesario para reflejar la información vigente.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a las condiciones indicadas en la tienda. Cuando corresponda al régimen DDP aplicable al pedido, los importes mostrados contemplan los costes de IVA y los gastos aduaneros y de despacho correspondientes, de modo que no se prevé un pago adicional en el momento de la entrega por dichos conceptos.
2. Transporte y logística
Los pedidos se gestionan de acuerdo con las condiciones de entrega indicadas en la tienda y en la correspondiente Política de Envíos.
Actualmente, las entregas se realizan dentro del territorio de España indicado en la Política de Envíos. Las condiciones territoriales pueden variar según la dirección de destino y las posibilidades operativas del servicio de transporte.
Para pedidos de €0 a €173,99, los gastos de envío son de €8,33. Para pedidos de €174 o más, los gastos de envío son de €0 dentro de las zonas de entrega aplicables.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 pueden normalmente entrar en preparación el mismo día. Los pagos confirmados después de dicha hora pueden pasar al siguiente día laborable. El pedido suele prepararse y expedirse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es normalmente de 10 a 15 días laborables desde la expedición. Este periodo puede variar debido a procesos logísticos, condiciones meteorológicas, gestión aduanera u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Los servicios de transporte pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la disponibilidad correspondiente al pedido.
Para conocer las condiciones completas sobre gastos, plazos, zonas de entrega y gestión de incidencias, puede consultarse la Política de Envíos.
3. Impuestos y otros importes
Los precios publicados se expresan en euros (€) y contemplan el IVA aplicable conforme a las condiciones de venta indicadas en la tienda.
Cuando el pedido se gestione mediante DDP, los importes mostrados incluyen los costes de despacho y los derechos o cargos aduaneros aplicables al régimen correspondiente, cuando proceda.
En las condiciones DDP aplicables, no se prevé que el destinatario tenga que realizar un pago adicional en el momento de la entrega por IVA, despacho o derechos aduaneros que ya estén incluidos en el importe mostrado.
Los posibles importes adicionales derivados de circunstancias ajenas a las condiciones ordinarias del pedido se evaluarán según la naturaleza concreta de la situación y la normativa aplicable.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales en los casos previstos por la normativa aplicable.
Además del derecho legal de desistimiento, nosotros ofrecemos un plazo adicional de 30 días para gestionar solicitudes de devolución o cambio conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados durante el transporte, defectos, productos incorrectos, componentes faltantes u otras incidencias relevantes pueden ser revisadas mediante la información proporcionada por el cliente, pudiendo solicitarse fotografías u otros datos cuando sean útiles para determinar la incidencia.
Los reembolsos aprobados se realizan normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la operación. Los pagos efectuados mediante Visa, Mastercard o Discover pueden ser reembolsados a la tarjeta correspondiente.
Una vez iniciado el reembolso, el abono efectivo puede depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago y suele reflejarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.
Para conocer el procedimiento aplicable al desistimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos, puede consultarse la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos de los pedidos se realizan en euros (€) mediante Visa, Mastercard o Discover.
No se aceptan normalmente pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago pueden estar protegidas mediante protocolos de cifrado destinados a reducir los riesgos de acceso no autorizado.
El procesamiento de los pagos se realiza mediante una plataforma de servicios de pago que aplica estándares de seguridad correspondientes al sector de los pagos, incluido PCI DSS cuando resulte aplicable. Los datos completos de la tarjeta no se almacenan como parte de la gestión ordinaria del pedido cuando no resulte necesario para dicha gestión.
La información personal relacionada con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente se trata de acuerdo con los principios establecidos por el RGPD y la normativa española aplicable.
Para conocer con mayor detalle los métodos de pago, el procesamiento de las operaciones y las medidas relacionadas con la información personal, pueden consultarse la Política de Pagos, la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos conforme al RGPD.
6. Información de contacto
Para consultas sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones, reembolsos, protección de datos u otras cuestiones relacionadas con la tienda online, puede utilizarse la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 527 Davis St ,Findlay, OH 45840, US
Correo electrónico de atención: reply@ravqexa.com
Teléfono de atención: +1 (419) 573-8264
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Las solicitudes serán revisadas y gestionadas según su naturaleza y dentro de los plazos que correspondan.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las relaciones derivadas del uso de la tienda online, la realización de pedidos y la adquisición de productos se regirán por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa correspondiente.
En caso de surgir una controversia, procuraremos facilitar una comunicación previa para conocer la situación y buscar una solución adecuada conforme a las condiciones del pedido y a la legislación aplicable.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación y las vías de resolución de controversias que le reconozca la legislación aplicable.
La competencia judicial se determinará conforme a las normas imperativas aplicables en materia de protección de consumidores y a las demás disposiciones legales que correspondan.