1. Condiciones para solicitar un reembolso
Ravqexa (en adelante, «nosotros») gestionará los reembolsos cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada y corresponda efectuar la devolución del importe abonado.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido revisada y aprobada conforme a las condiciones aplicables, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.
Una vez comprobado que la solicitud reúne las condiciones necesarias para efectuar el reembolso, procuraremos tramitar la devolución del importe en el plazo que resulte aplicable según la naturaleza de la solicitud y la normativa vigente.
En los casos en que exista un plazo legal específico para efectuar el reembolso, dicho plazo será tenido en cuenta durante la gestión de la solicitud.
2. Método y tiempo de recepción del reembolso
El importe aprobado para el reembolso se devolverá, normalmente, a la tarjeta utilizada para efectuar el pago original. Los medios de pago mediante tarjeta admitidos para estos procedimientos incluyen Visa, Mastercard y Discover.
El momento en que el reembolso es procesado por nosotros y el momento en que el importe aparece reflejado en la cuenta asociada a la tarjeta pueden ser diferentes.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo efectivo de abono suele depender de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Por este motivo, el tiempo de recepción puede variar entre operaciones.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo de procesamiento comunicado o considerado habitual, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la información disponible sobre la operación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Cuando un reembolso no aparezca reflejado dentro del plazo esperado, recomendamos comprobar primero el estado de la operación y la cuenta asociada al medio de pago utilizado.
Si el importe continúa sin aparecer, puede contactarse con nuestro servicio de atención proporcionando el número de pedido y, cuando resulte necesario, información que permita identificar la operación de pago.
Cuando exista una diferencia entre el importe esperado y el importe recibido, podremos revisar los datos correspondientes al pedido, los conceptos reembolsados y el estado de la operación.
Si se detecta que la solicitud requiere información adicional para completar la gestión, podremos solicitar únicamente los datos que resulten razonablemente necesarios para comprobar el caso.
Las incidencias se revisarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada operación y las disposiciones legales que resulten aplicables.
4. Gestión responsable de las solicitudes
Procuramos que cada solicitud de reembolso sea revisada de acuerdo con la información disponible sobre el pedido y el motivo que haya originado la devolución del importe.
Cuando una solicitud haya sido aceptada, se utilizarán los datos de pago asociados a la operación original para facilitar que el reembolso se dirija al medio correspondiente.
Cuando la normativa aplicable reconozca un plazo determinado para efectuar un reembolso, la gestión se realizará teniendo en cuenta dicho plazo.
La recepción efectiva del dinero puede depender de procesos bancarios o de pago que no se producen simultáneamente con nuestra propia tramitación. Por ello, una demora en el reflejo del importe no implica necesariamente que la solicitud no haya sido procesada.
En caso de que exista cualquier incidencia durante el proceso, el usuario puede comunicarse con nosotros para solicitar una revisión del estado del reembolso.
5. Contacto
Para consultar el estado de un reembolso, comunicar una incidencia relacionada con una devolución de importe o solicitar información sobre una operación, puede utilizarse la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 527 Davis St ,Findlay, OH 45840, US
Correo electrónico de atención: reply@ravqexa.com
Teléfono de atención: +1 (419) 573-8264
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).