1. Ámbito de aplicación
Ravqexa (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envíos para los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda online. La entrega se encuentra disponible dentro del territorio español indicado en esta política y se efectúa en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
El servicio comprende España peninsular y las Islas Baleares, incluyendo las comunidades autónomas y provincias correspondientes. Por razones relacionadas con las condiciones de entrega aplicables a determinados territorios, actualmente no se contemplan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
La información sobre disponibilidad de entrega se muestra durante el proceso de compra y puede depender de la dirección concreta indicada por el usuario.
2. Gastos de envío y condiciones de entrega
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). El importe mostrado durante la compra está previsto para incluir el IVA y los gastos aduaneros aplicables a la modalidad de entrega contratada, de modo que, cuando las condiciones del pedido correspondan a esta modalidad, no se prevén pagos adicionales relacionados con dichos conceptos en el momento de la entrega.
Para pedidos con un importe total de entre € 0 y € 173.99, se aplica un gasto de envío de € 8.33.
Para pedidos con un importe total de € 174 o superior, el gasto de envío aplicable es de € 0 dentro de las zonas de entrega indicadas en esta política.
El importe y las condiciones de envío correspondientes al pedido se muestran antes de finalizar la compra. Los gastos indicados en esta política están sujetos a las condiciones concretas de entrega seleccionadas para el pedido.
3. Preparación, expedición y plazo estimado
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 se incorporan normalmente al proceso de preparación durante ese mismo día laborable. Los pagos confirmados después de las 18:00 pueden comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de un plazo aproximado de 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 10 y 15 días laborables. El tiempo total puede variar en función de la dirección de entrega, la disponibilidad operativa, las condiciones meteorológicas, los procedimientos administrativos aplicables y otros factores relacionados con el transporte.
La fecha o el intervalo estimado comunicado durante el proceso de compra constituye una referencia para la planificación de la entrega. Cuando exista una modificación relevante en el estado del pedido, procuraremos facilitar la información disponible mediante los medios de contacto registrados.
4. Gestión del transporte
Para la distribución de los pedidos podemos utilizar servicios de transporte gestionados mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de la ruta, las características del pedido y las condiciones operativas disponibles.
La asignación del transportista puede variar entre pedidos. Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá utilizarse para consultar el estado del envío y facilitar la recepción en la dirección indicada.
5. Recepción del pedido y comunicación de incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega. Si se observan signos visibles de deterioro, golpes, apertura o cualquier otra anomalía, puede resultar conveniente conservar el embalaje y realizar fotografías que permitan documentar el estado en el momento de la recepción.
Las incidencias relacionadas con daños visibles pueden comunicarse al departamento de atención mediante los datos indicados al final de esta política, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para facilitar su comprobación y gestión.
La dirección de entrega debe introducirse de forma completa y correcta durante la realización del pedido. Cuando una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente provoque un intento adicional de entrega, una devolución al punto de origen u otros costes de transporte, estos podrán ser evaluados de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido y la normativa aplicable.
6. Modificación de datos y cancelación del pedido
Si el usuario necesita modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos comunicarlo lo antes posible y, cuando sea posible, dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
La posibilidad de realizar una modificación o cancelación dependerá del estado en el que se encuentre el pedido en el momento de recibir la solicitud. Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, puede no ser posible modificar la dirección o detener la expedición. En estas circunstancias, el usuario podrá consultar las opciones disponibles conforme a la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las solicitudes de modificación o cancelación pueden realizarse mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento, contado desde la recepción del bien en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Además del plazo legal de desistimiento, las solicitudes de devolución o cambio podrán gestionarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El ejercicio del derecho de desistimiento y las condiciones aplicables a otros tipos de devolución se tramitarán conforme a la normativa vigente y a las instrucciones indicadas en la política correspondiente. Cuando el desistimiento resulte aplicable, la devolución de los productos deberá realizarse dentro del plazo legal establecido para ello.
8. Tratamiento y protección de datos
Para gestionar los pedidos y realizar las entregas podemos tratar los datos necesarios para identificar al destinatario, preparar el pedido y efectuar la entrega, como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a los principios aplicables de protección de datos y a la normativa europea y española correspondiente. Procuramos limitar la información tratada a aquella que resulte adecuada y necesaria para la finalidad correspondiente y aplicar medidas técnicas y organizativas orientadas a preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La información adicional sobre las finalidades, bases jurídicas, conservación y derechos relacionados con los datos personales se encuentra desarrollada en nuestra Política de Privacidad.
9. Atención y contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, incidencias de transporte, modificaciones de dirección o solicitudes de devolución, puede utilizarse la siguiente información:
Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 527 Davis St ,Findlay, OH 45840, US
Correo electrónico de atención: reply@ravqexa.com
Teléfono de atención: +1 (419) 573-8264
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).