1. Métodos de pago aceptados
Ravqexa (en adelante, «nosotros») permite realizar los pagos de los pedidos mediante tarjetas de pago aceptadas durante el proceso de compra.
Todas las operaciones se realizan en euros (€).
Los métodos de pago mediante tarjeta disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover.
Actualmente, no se contempla el pago en efectivo, mediante cheque, transferencia bancaria ni contra reembolso. Las opciones disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar la operación.
2. Procedimiento de pago
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir, proporcionar la información necesaria para la entrega y elegir uno de los métodos de pago disponibles.
Antes de confirmar la compra, se mostrará el importe correspondiente al pedido y la información aplicable a los gastos de envío.
Una vez introducidos los datos necesarios y confirmada la operación de pago, la solicitud será enviada para su procesamiento. La confirmación del pago permite iniciar la preparación del pedido conforme a las condiciones de gestión y envío aplicables.
Cuando una operación no pueda completarse correctamente, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se confirme el pago correspondiente.
3. Protección de las operaciones de pago
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago pueden utilizar protocolos de cifrado TLS para proteger la transmisión de información entre el dispositivo del usuario y el entorno de pago.
El procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza mediante servicios que aplican medidas de seguridad orientadas a la protección de los datos de pago y que pueden operar conforme a los requisitos del estándar PCI DSS.
Los datos completos de las tarjetas utilizados para efectuar el pago no se almacenan como parte de la gestión ordinaria de los pedidos.
La información personal relacionada con la compra se trata de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), aplicando medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos asociados al acceso o tratamiento no autorizado.
4. Precios, IVA y otros importes aplicables
Los precios de los productos se muestran en euros (€) y corresponden a los importes indicados en el momento de realizar la compra.
Los importes mostrados durante el proceso de pedido están previstos para incluir el IVA aplicable a la operación.
Cuando corresponda la modalidad de entrega DDP (Delivered Duty Paid), los importes aplicables a dicha modalidad se contemplan en las condiciones mostradas durante la compra, de manera que no se prevén pagos adicionales relacionados con derechos o trámites aduaneros en el momento de la entrega cuando estos estén incluidos en el pedido.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra de acuerdo con el importe total del pedido y la zona de entrega correspondiente.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada, se iniciará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
El reembolso se procesará, normalmente, mediante el mismo método de pago utilizado para la operación original. En el caso de pagos realizados mediante tarjeta, el importe podrá devolverse a la tarjeta correspondiente, incluyendo Visa, Mastercard o Discover según el método utilizado.
El momento en que se procesa el reembolso y el momento en que el importe aparece reflejado en la cuenta del usuario pueden ser diferentes. El tiempo efectivo de recepción puede depender de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Si se produce una demora superior al periodo de procesamiento esperado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido y, cuando sea necesario, la referencia de la transacción para facilitar la comprobación.
Los procedimientos y condiciones adicionales relacionados con las devoluciones y los reembolsos se encuentran desarrollados en nuestras políticas correspondientes.
6. Posibles problemas durante el pago
Una operación de pago puede no completarse debido a información incorrecta, restricciones de la tarjeta, límites establecidos por la entidad emisora, problemas temporales de comunicación u otras circunstancias relacionadas con el método de pago seleccionado.
Si el pago no se confirma, recomendamos comprobar los datos introducidos y verificar con la entidad emisora de la tarjeta que la operación pueda realizarse.
Cuando el problema persista o el usuario necesite comprobar el estado de una operación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención. Para facilitar la revisión, puede resultar útil proporcionar el número de pedido y la información de referencia disponible sobre la operación.
Las incidencias se revisarán atendiendo a las circunstancias concretas de cada transacción y a la información que pueda verificarse.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, confirmaciones de transacciones, incidencias de pago o reembolsos, puede utilizarse la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 527 Davis St ,Findlay, OH 45840, US
Correo electrónico de atención: reply@ravqexa.com
Teléfono de atención: +1 (419) 573-8264
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).