Política de reembolso
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Ravqexa (en adelante, «nosotros») reconoce los derechos de los consumidores previstos por la normativa española aplicable a las compras realizadas a distancia. El consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones establecidas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.
Adicionalmente, puede solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las disposiciones de esta política.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud de devolución o cambio se incluyen, entre otras, la recepción de un producto dañado durante el transporte, la existencia de defectos apreciables, la recepción de un artículo diferente al solicitado, la falta de piezas o componentes necesarios, una diferencia relevante respecto de la descripción publicada, problemas relacionados con el funcionamiento previsto del producto o una incidencia que afecte de forma significativa a su utilización.
También puede solicitarse una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, dentro del plazo que corresponda conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Para los pedidos respecto de los cuales se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando una disposición legal establezca una regla diferente para una determinada situación, se aplicará la regulación correspondiente.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
La solicitud puede iniciarse mediante el correo electrónico de atención o el teléfono de atención indicados al final de esta política. Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, una descripción del motivo de la solicitud y, cuando resulte útil para comprobar la incidencia, fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
Una vez recibida la solicitud, normalmente procuraremos revisarla dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Cuando la solicitud pueda continuar, comunicaremos al usuario la información necesaria mediante los datos de contacto facilitados y, cuando corresponda, indicaremos la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución que indiquemos para el pedido correspondiente. Recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que el procedimiento haya finalizado.
Cuando recibamos el producto, procederemos a comprobar el estado del artículo y la información relacionada con la solicitud. Si la comprobación resulta compatible con la devolución o el cambio solicitado, se tramitará el reembolso correspondiente o se organizará el envío del producto de sustitución, según proceda.
3. Forma de reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, el importe se devolverá normalmente al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Los reembolsos correspondientes a los métodos de pago mediante tarjeta admitidos, incluyendo Visa, Mastercard y Discover, se procesarán hacia la cuenta asociada al medio de pago utilizado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta depende de la entidad financiera y de sus procedimientos internos. Una vez realizado el reembolso por nuestra parte, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
El plazo anterior corresponde al tiempo estimado de reflejo del importe por parte de la entidad financiera y debe diferenciarse del plazo aplicable a la tramitación del reembolso por nuestra parte. Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento bancario, puede contactarse con nosotros para revisar el estado de la operación.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y corresponda enviar un nuevo producto, procuraremos preparar la nueva expedición conforme al procedimiento habitual de preparación de pedidos.
Los pedidos destinados a sustitución cuyo pago o gestión haya quedado confirmada antes de las 18:00 podrán incorporarse normalmente al proceso de preparación durante ese mismo día laborable. Las solicitudes confirmadas posteriormente pueden comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
La expedición del producto de sustitución suele realizarse dentro de aproximadamente 3 días laborables desde la confirmación de la sustitución. El plazo estimado de entrega suele situarse entre 10 y 15 días laborables después de la expedición.
La entrega puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la ruta y las condiciones operativas disponibles para el pedido correspondiente.
Cuando exista información de seguimiento, procuraremos facilitarla mediante un mensaje enviado a los datos de contacto registrados. Esta comunicación puede incluir el número de pedido, el transportista utilizado y la información disponible para consultar el estado de la entrega.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento de forma válida, nosotros tramitaremos el reembolso de las cantidades correspondientes dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable desde que recibamos la comunicación del desistimiento.
En los casos en que la legislación permita aplazar el reembolso, este podrá quedar temporalmente pendiente hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba suficiente de haberlos enviado, tomando como referencia el momento que corresponda conforme a la normativa aplicable.
En caso de desistimiento de un pedido completo, el reembolso comprenderá, cuando corresponda legalmente, el precio de los productos y los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente seleccionada.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega de coste superior a la opción estándar disponible, la diferencia adicional derivada de dicha elección podrá quedar excluida del importe reembolsable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El momento en que nosotros efectuemos el reembolso y el momento en que el importe sea abonado en la cuenta del consumidor son procesos diferentes. El segundo puede depender de los plazos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando la devolución se solicite como ejercicio del derecho de desistimiento o como devolución sin indicación de un motivo específico, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador, siempre que la normativa aplicable permita atribuir dichos gastos al consumidor y se haya facilitado previamente la información correspondiente.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto del producto, un daño atribuible al transporte, la recepción de un producto diferente al solicitado, la falta de componentes necesarios u otra incidencia que corresponda asumir a nosotros, procuraremos hacernos cargo de los gastos de devolución aplicables.
Cuando se realice un cambio por una incidencia del producto o por una situación cuya gestión corresponda a nosotros, los gastos de envío del producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
Salvo los gastos de devolución que legalmente puedan corresponder al comprador en los supuestos indicados, no se aplicarán cargos adicionales, tasas de gestión ni comisiones específicas por tramitar una devolución o un cambio.
7. Gestión de incidencias y responsabilidades
Cuando el producto presente una incidencia que pueda afectar a su uso normal, recomendamos comunicarla mediante los canales de atención disponibles para permitir una revisión adecuada del caso.
Las fotografías, vídeos u otra información relacionada con el pedido pueden ayudar a identificar la naturaleza de la incidencia y determinar la solución más adecuada.
Cuando la información facilitada no sea suficiente para comprobar una incidencia, podremos solicitar datos adicionales razonablemente relacionados con el pedido o con el producto afectado.
Cuando la incidencia pueda atribuirse a las condiciones del producto, a un error en la preparación del pedido o a daños producidos durante el transporte, procuraremos gestionar la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costes que legalmente no le correspondan.
Las solicitudes se valorarán atendiendo a las circunstancias concretas del pedido, a la información disponible y a los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
8. Contacto
Para iniciar una devolución, solicitar un cambio, consultar un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, puede utilizarse la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 527 Davis St ,Findlay, OH 45840, US
Correo electrónico de atención: reply@ravqexa.com
Teléfono de atención: +1 (419) 573-8264
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).