1. Condiciones para la cancelación
Ravqexa (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido cuando la preparación y expedición todavía permitan realizar dicha gestión.
Las solicitudes recibidas dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán gestionarse cuando el pedido aún no haya sido entregado al servicio de transporte. La posibilidad efectiva de cancelación dependerá del estado de procesamiento del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido expedido, la cancelación previa a la entrega puede no resultar posible debido al estado del envío. En estos casos, el consumidor podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución y el correspondiente reembolso cuando resulte aplicable.
Las solicitudes posteriores a la expedición se gestionarán teniendo en cuenta los derechos reconocidos por la normativa aplicable y las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico o el número de teléfono indicados en esta política.
Para localizar correctamente la operación, recomendamos facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y los datos de contacto utilizados durante la compra. No es necesario proporcionar información de pago adicional distinta de la que resulte razonablemente necesaria para identificar la operación.
Una vez recibida la solicitud, procuraremos revisarla dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Durante esta revisión comprobaremos el estado del pedido y la posibilidad de detener su preparación o expedición.
Cuando la cancelación sea aceptada, comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados y, cuando corresponda, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
Si el pedido ya se encuentra en una fase en la que la cancelación no puede llevarse a cabo, informaremos al usuario de las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable y a nuestra política de devoluciones.
3. Reembolso tras una cancelación
Cuando una cancelación haya sido aceptada y corresponda devolver el importe abonado, el reembolso se procesará normalmente mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original.
Los reembolsos mediante tarjeta podrán efectuarse a través de Visa, Mastercard o Discover, según el medio utilizado en la operación correspondiente.
Una vez iniciado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta asociada a la tarjeta dentro de un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables. Este intervalo constituye una estimación relacionada con el procesamiento bancario, por lo que el tiempo efectivo puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
El plazo utilizado para tramitar el reembolso por nuestra parte y el tiempo necesario para que la entidad financiera refleje el importe son procesos independientes.
Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado de la operación.
Para obtener información más detallada sobre los procedimientos y condiciones de reembolso, puede consultarse nuestra Política de Reembolsos.
4. Gestión de solicitudes y responsabilidades
Las solicitudes de cancelación se revisarán atendiendo al estado real del pedido en el momento en que sean recibidas.
Cuando el pedido todavía no haya avanzado hasta una fase que impida su modificación, procuraremos facilitar la cancelación solicitada siempre que sea operativamente posible.
Si la solicitud se recibe cuando el pedido ya ha sido expedido, procuraremos informar al usuario de las alternativas disponibles para que pueda ejercer los derechos que le correspondan.
Cuando una incidencia relacionada con la preparación o gestión del pedido sea atribuible a nuestra actuación, procuraremos ofrecer una solución adecuada sin trasladar al consumidor costes que legalmente no le correspondan.
La información proporcionada por el usuario se utilizará únicamente en la medida necesaria para identificar el pedido, gestionar la solicitud y comunicar el resultado correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
La cancelación de un pedido antes de su expedición y el derecho legal de desistimiento son mecanismos diferentes.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable, de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato, contado desde la recepción de los bienes en los términos establecidos legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no queda limitado por el plazo interno de 48 horas establecido para las solicitudes ordinarias de cancelación antes de la expedición.
Cuando el pedido ya haya sido recibido, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El reembolso derivado del ejercicio válido del derecho de desistimiento se gestionará conforme a los plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación española aplicable.
6. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información relacionada con un reembolso, puede utilizarse la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 527 Davis St ,Findlay, OH 45840, US
Correo electrónico de atención: reply@ravqexa.com
Teléfono de atención: +1 (419) 573-8264
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).