Términos del servicio
1. Condiciones de uso
Ravqexa (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Servicio para regular el acceso y la utilización de nuestra tienda online, incluyendo la consulta de productos, el registro de información, la realización de pedidos, los pagos y las gestiones relacionadas con las compras.
Al utilizar nuestra tienda online, el usuario acepta cumplir las disposiciones establecidas en esta política y utilizar los servicios de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas durante el proceso de compra.
2. Productos y precios
Procuramos que la información publicada sobre los productos sea clara, actualizada y adecuada para facilitar la decisión de compra, incluyendo las características, dimensiones, materiales, imágenes y demás datos que correspondan a cada artículo.
La información relativa a la disponibilidad de los productos se actualiza de acuerdo con los registros operativos disponibles.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA y, cuando corresponda según las condiciones de entrega aplicables, los derechos, gastos aduaneros y otros importes asociados a la modalidad DDP (Delivered Duty Paid). El importe aplicable al pedido se mostrará antes de finalizar la compra.
3. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, el importe correspondiente, los gastos de envío aplicables y el importe total antes de confirmar la operación.
Los pedidos se gestionan en euros (€). Los métodos de pago mediante tarjeta disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y la confirmación del pago permitirá iniciar la gestión correspondiente del pedido.
Las condiciones específicas relacionadas con los métodos de pago, la seguridad de las operaciones y los procedimientos aplicables a los reembolsos se encuentran desarrolladas en la Política de Pagos.
4. Transporte y gastos de envío
La entrega se encuentra disponible en España peninsular y las Islas Baleares, mientras que actualmente no se contemplan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Para pedidos con un importe total de € 0 a € 173.99, se aplica un gasto de envío de € 8.33; para pedidos de € 174 o superior, el gasto de envío es de € 0 dentro de las zonas de entrega indicadas. Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 pueden incorporarse normalmente al proceso de preparación durante ese mismo día laborable, mientras que los pagos confirmados después de esa hora pueden comenzar a gestionarse el siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de aproximadamente 3 días laborables y el plazo estimado de entrega suele situarse entre 10 y 15 días laborables desde la expedición, sujeto a las circunstancias concretas del transporte.
Para obtener información más detallada sobre las zonas de entrega, los gastos y los plazos aplicables, puede consultarse la Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido cuando este todavía no haya sido entregado al servicio de transporte. Para solicitarla, el usuario puede contactar con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico o teléfono disponibles y facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables y, cuando la cancelación sea aceptada, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido expedido, la cancelación previa a la entrega puede no resultar posible; en ese supuesto, podrán utilizarse las opciones de devolución que correspondan.
La información completa sobre los plazos, procedimientos y condiciones de cancelación se encuentra en la Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia. Adicionalmente, pueden solicitarse devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción cuando se cumplan las condiciones establecidas. Las solicitudes pueden iniciarse mediante correo electrónico o teléfono, facilitando la información necesaria para identificar el pedido y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia. Cuando corresponda un reembolso, normalmente se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, incluyendo Visa, Mastercard o Discover. El tiempo efectivo de recepción del importe puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago y suele situarse aproximadamente entre 10 y 15 días laborables después de iniciado el reembolso.
En los casos de desistimiento válidamente ejercido, los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Los gastos de devolución se determinarán de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y las condiciones legalmente aplicables.
Las condiciones completas sobre devoluciones, cambios, gastos y reembolsos se encuentran en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos y privacidad
La información personal proporcionada durante la utilización de la tienda puede tratarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, consultas y otras operaciones relacionadas con los servicios solicitados.
El tratamiento se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las disposiciones españolas aplicables en materia de protección de datos. Procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos o tratamientos que no correspondan a las finalidades previstas.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
La utilización de nuestra tienda online y las relaciones derivadas de las compras realizadas a través de ella se regirán por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en materia de protección de datos personales.
Las cuestiones relacionadas con los derechos de los consumidores se interpretarán de acuerdo con las normas imperativas que resulten aplicables en cada caso.
Cuando sea necesario determinar la jurisdicción competente, se tendrán en cuenta las normas procesales y de protección de los consumidores aplicables a la operación correspondiente.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales, procurando informar de las modificaciones relevantes mediante los medios disponibles.
9. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online y a los usuarios que accedan a sus funciones, consulten productos, realicen pedidos, efectúen pagos o soliciten servicios relacionados con una compra.
Las condiciones específicas de determinadas operaciones pueden complementarse con las disposiciones establecidas en las políticas correspondientes, especialmente en materia de pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y protección de datos.
10. Privacidad y protección de datos personales
Durante la utilización de la tienda pueden recopilarse determinados datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, pagos, comunicaciones, solicitudes de atención y obligaciones legales.
La información personal se tratará únicamente en relación con finalidades legítimas y determinadas, procurando limitar los datos recopilados a aquellos que resulten adecuados y necesarios para la operación correspondiente.
No vendemos los datos de contacto de los usuarios. Las fotografías o imágenes facilitadas voluntariamente durante la gestión de un pedido o una incidencia no se utilizarán con fines publicitarios sin una base jurídica adecuada y, cuando corresponda, el consentimiento necesario.
El tratamiento de los datos personales se realizará teniendo en cuenta los principios de licitud, transparencia, minimización, exactitud, limitación de la finalidad, conservación y seguridad previstos por la normativa aplicable.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, fotografías, descripciones y otros materiales, están destinados a la presentación de los productos y servicios ofrecidos.
La utilización de dichos contenidos deberá respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan resultar aplicables. No se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar de forma indebida contenidos de la tienda cuando dicha utilización no esté autorizada por la normativa aplicable.
El acceso a la tienda online no implica la transmisión de derechos de propiedad sobre sus contenidos.
12. Responsabilidad
Procuramos mantener la información de la tienda actualizada y facilitar datos suficientes para que el usuario pueda conocer las características esenciales de los productos y las condiciones de compra.
Las operaciones se gestionarán de acuerdo con la información confirmada durante el proceso de pedido y con las disposiciones legales aplicables.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un pedido, pago, entrega, devolución o reembolso, el usuario puede comunicarse con nosotros para que podamos revisar las circunstancias concretas y determinar las opciones disponibles.
Cuando una situación corresponda a una responsabilidad que legalmente deba ser asumida por nosotros, procuraremos gestionarla de acuerdo con los derechos reconocidos al consumidor.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
13. Modificaciones de las condiciones de servicio
Podemos revisar esta Política de Servicio cuando resulte necesario debido a cambios en los procedimientos de la tienda, en las funcionalidades disponibles o en los requisitos legales aplicables.
Las modificaciones relevantes podrán comunicarse mediante los medios disponibles en nuestra tienda online.
La versión actualizada será la referencia aplicable a partir de su publicación, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los pedidos realizados con anterioridad conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o condiciones de servicio, puede utilizarse la siguiente información:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 527 Davis St ,Findlay, OH 45840, US
Correo electrónico de atención: reply@ravqexa.com
Teléfono de atención: +1 (419) 573-8264
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 / 14:00 a 18:00 (hora central europea).